Először is tisztázzuk e két fogalom jelentését! A jótállás, vagy garancia az az eladói ígéret, hogy a jótállási időn belül a termékkel minőségi probléma nem lép föl. Magyarán, nem megy tönkre. Ennek számos szabálya létezik, a legegyszerűbb, ha minden esetben rákérdezünk, hogy jár-e. A garancia hossza legalább 1 év, ettől csak többet vállalhat a gyártó.

A szavatosságban a forgalmazó leírja az ismert hibákat, amik a vásárláskor már megvannak. Ez akkor fontos, ha használt vagy mondjuk outlet terméket vásárolunk. Ha ugyanis olyan hiba miatt kérünk kártérítést, ami a szavatosságban benne volt, a forgalmazónak nem kell azt teljesíteni. Ha a hiba már megvolt a vásárláskor, de nem volt benne a szavatosságban, azt hívjuk rejtett hibának, ilyenkor az eladót terheli a kártérítés. A szavatossági jogok 2 év után évülnek el.

Kezdődik a jótállás

A garancia a jótállási jegy kiállításával kezdődik, ami az esetek többségében a vásárlással egy időben történik. Ne felejtsük ezt kérni! Ezeket mindenképpen őrizzük meg, mert e nélkül csak akkor veszik be szervizelésre, ha a javítást kifizetjük.

Ha ajándékba adunk, vagy kapunk, a számlát ne feledkezzünk meg átadni/elkérni! A jótállási és szavatossági jogok ugyanis átruházhatók. Akkor is tegyünk így, ha nem illik az ajándék árát megmutatni, inkább csak suvasszuk be a dobozba, azt úgyse keresi senki, csak ha már baj van. 

Gyakran előkerül eladói oldalról a „nem rendeltetésszerű használat” rettenet. Ez takar minden olyat, amit a felhasználói utasítás tilt, vagy nem enged. Ha ily módon használjuk a terméket, vagy pl. magunk nyitjuk fel és bütyköljük, a gyártó nem köteles garanciában javítani. Ha ez nem állapítható meg, bevizsgálásra küldik, ez alapján bírálják el igényünket.

Beütött a krach

Ez egy szomorú dolog. Az első lépés ilyenkor eljuttatni a terméket a gyártóhoz. Legegyszerűbb, ha személyesen visszük be a gyártó helyi boltjába, vagy ha ilyen nincs, akkor oda, ahol a terméket vettük. Ott ingyenesen elpostázzák az illetékes szervizhez. A csomagolást nem, de a tartozékokat kérhetik. Átadáskor lehetőleg minél pontosabban írjuk körbe a problémá(ka)t. Az első hat hónapban a gyártónak kell bizonyítani, hogy a hiba nem rejtett, utána viszont a vásárlónak.

A szerviznek a törvény szerint törekednie kell arra, hogy 15 napon belül javítsa meg a terméket. Ezt általában sikerül is betartania, azonban ha, mondjuk, egy komolyabb alkatrészt kell cserélni, de az nincs raktáron, nem lehet felelősségre vonni a szervizt, ha késett a szállítmány.

Nagyon fontos tudni, hogy a bejelentés időpontjától az újbóli kézhez kapás időpontjáig tartó időtartammal a garancia ideje meghosszabbodik, ebben benne van a postázási idő is.  Erre az időre a gyártó adhat csereterméket, de nem kötelező. Fontos, hogy nem a hiba megjelenésétől számítódik az új garancia, hanem a bejelentéstől. Ha jelentős részt cseréltek, mint pl alaplap, kijelző, stb, a garancia újraindul a kicserélt részre.

Ezek a jogaim

Ha egy termék elromlik, két lehetőség közül választhatunk: kérhetjük a termék cseréjét vagy javíttatását. Ha a választott opció az eladónak aránytalan többletköltséget okoz, akkor a másikat is teljesítheti. Például, nem kapok egy új telefont, mert nem jó a töltője, amikor az olcsón javítható. A termék vásárlásakor él az ún. „háromnapos szabály”, ha három munkanapon belül romlik el a készülék, automatikusan a csere illet meg minket.

Pénzvisszafizetésre akkor van jogunk, ha a termék olyannyira hibás, hogy az nem javítható. Elvben nem vagyunk kötelesek elfogadni az első javítást sem, és erre a Ptk. sem ír semmit, egy precedens bírói ítélet alapján két kör javítást el kell fogadnunk, utána viszont kérhetjük a pénzt. Fontos tudni, hogy a magyar jog nem ismeri a levásároltatást, tehát ha ezt ajánlják föl, egész nyugodtan kérjük inkább a pénzt.

Internetes vásárláskor a vásárlót 8 napos elállási jog illet, tehát bármikor visszaküldhető a termék, amiért a pénzt vissza kell kapnod. Ez akkor is így van, ha a neten rendelünk, de személyesen vesszük át.

Ha további kérdésed van a vásárlói jogokkal kapcsolatban, látogass el a Fogyasztóvédelem honlapjára, az nfh.hu-ra, ahol többek közt arról is olvashatsz, hogy mi a teendő, ha az eladó nem jogszerűen jár el.

Illusztráció: a szerző
Barna Dávid